Chargé d'Assistance Finance


Informations principales

Métier : Chargé d'Assistance Finance

Ville : Nantes

Contrat : CDI

Présentation de l'entreprise

Le groupe SIGMA (800 collaborateurs) est un acteur incontournable sur son marché :

 
Mais aussi, un environnement convivial propice aux échanges et à l'épanouissement :

Présentation de l’offre

Rattaché au Responsable du service, vous intégrez le département Assistance utilisateurs dans une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.
Dès votre arrivée, une période d'intégration personnalisée vous est proposée (parrainage, formation aux outils  et aux différents aspects du métier).
 
Après la formation interne aux logiciels de gestion comptable et financière, vous assurez l'assistance téléphonique auprès de nos clients.
 
Dans le cadre de votre mission, accompagné par un superviseur et en tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs finaux,  vous êtes en charge du diagnostic des appels et de leur résolution.
 
En parallèle, vous rédigez la documentation associée (base de connaissances, fiche thème ...) et contribuez à l'amélioration continue des pratiques.
 

Profil recherché

De formation supérieure Bac +2/3 en comptabilité gestion / Informatique – Système d'information, vous justifiez idéalement d'une première expérience de support auprès d'une clientèle professionnelle chez un éditeur.
 
Vous avez des notions de comptabilité et d'informatique (SGBD, réseau).
 
Votre aisance tant à l'écrit qu'à l'oral et votre sensibilisation aux démarches de qualité et satisfaction font de vous un professionnel de la relation client. Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'appréhender des cas complexes et de proposer des solutions pertinentes.
 
Votre esprit d'équipe et votre envie de développer le collaboratif vous aident à vous adapter rapidement dans une nouvelle entreprise.
 
Curieux et autonome, vous savez intégrer rapidement les contraintes liées à un nouvel environnement technique et logiciel.