En quelques mots 👇

Ici, nous vous proposons de prendre en charge les dossiers entrants et d'accompagner les clients non pas sur une, mais sur deux applications essentiels à leur activité ! 

Vous interviendrez sur les les modules liés à la gestion commerciale des centrales d'achat de la grande distribution, et sur une application de réservation de Travel Management (location de véhicules en BtoB).

Vos missions 🎯

• Traiter les dossiers d'assistance clients : prise en charge des demandes de renseignements, de services ou d'incidents entrants (diagnostic, suivi et résolution).
• Effectuer un monitoring de l'activité pour anticiper certains incidents, communiquer avec les équipes de maintenance et garantir leurs résolution (analyse de log, utilisation du grafana)
• Transférer ou escalader les dossiers vers les équipes de développement et de consultant.e.s
• Assurer un suivi régulier de l'avancée des dossiers auprès des clients
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle des applications : base de connaissance, guides utilisateurs, fiches thématiques...
• Participer à l'amélioration continue des process et pratiques

Environnement de travail 🌱

• Une prise de poste accompagnée avec des temps de formations sur les outils et clients, à la fois en e-learning et lors de traitements d’incidents en binôme

• Partager votre temps de travail entre deux équipes :
• Sur l’outil de gestion commercial : une équipe de 25 chargé·e·s de support logiciel dont 8 en proximité avec vous
• Sur l’application de réservation de véhicules entre professionnels : une équipe de TMA de 5 personnes (développeurs·euses, analyste, chef·fe de projet)

• Intervenir sur le traitement d’incidents N1 / N2 en développant progressivement votre expertise technique (analyse de log, Grafana, test…)
• Echanger au quotidien avec des interlocuteurs·rices varié·e·s en interne (autres chargé·e·s de support, développeurs·euses…) et en externe (services achats, équipes commerciales, assureurs, loueurs)

Spécificités du poste :

• Travailler ponctuellement en horaires postés (09h00-12h30 /14h00-18h00 ou 07h-18h)
• Bénéficier d’un package télétravail de 10 jours par mois, à adapter selon l’activité
• Statut non-cadre sur une base horaire 37 heures (12 RTT par an)
• Bénéficier d’un environnement favorisant la mobilité douce : Forfait « mobilité durable » de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices

Ce poste est fait pour vous si… 🧩

Opérationnel·le en anglais, vous communiquez aisément avec des interlocuteurs internationaux lors d’échanges à la fois écrits et oraux.

Votre aisance relationnelle et votre sens de la communication vous permettent d’accompagner les clients avec bienveillance, en les aidant à formuler clairement leurs besoins pour poser un diagnostic précis sur l’incident rencontré.

Vous placez la relation et satisfaction client au cœur de votre activité, vous savez faire preuve de pédagogie pour garantir un accompagnement face aux problématiques rencontrées.

On vous reconnait une aisance avec les outils informatiques et souhaitez poursuivre votre montée en compétence sur cette dimension IT : compréhension de log, l’utilisation de Grafana, tests…

Faites demi-tour si… 🚧

Ce poste pourrait ne pas totalement vous correspondre et il n’y a aucun souci à cela ! Vous avez probablement cerné les enjeux du poste si vous êtes resté·e jusqu’à cette étape de l’annonce (merci pour cela 👏).

En résumé, ce poste n’est probablement pas fait pour vous si :

• Vous souhaitez intervenir auprès d’un seul outil : le poste de chargé·e de support proposé ici s’effectuera en temps partagé sur deux outils distincts
• Vous ne souhaitez pas travailler en environnement anglophone : des échanges écrits et oraux en anglais seront nécessaires pour traiter les demandes clients sur l’une des solutions. C'est important de le savoir avant de postuler 😊
• Vous n’avez pas particulièrement d’appétence technique : Monitoring, analyse de log, utilisation de Grafana … l’envie de monter en compétence sur des aspects plus technique n’est pas votre priorité ? On peut le comprendre, mais vous ne serez pas à l'aise sur ce poste !

Si au contraire vous vous retrouvez pleinement dans cette description, alors n'hésitez plus à postuler ! On a hâte d’en discuter avec vous !

SIGMA, ENTREPRISE A MISSION

Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d’agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.

Notre raison d'être : ‘‘Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.’’

700 collaborateurs et collaboratrices formés·es et accompagnés·es pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.

Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs:

• Edition et intégration de logiciels
• Développement et modernisation de solutions sur-mesure
• Data valorisation
• Infogérance et services cloud
• Cybersécurité

Les apports pour nos clients :

Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au cœur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.

Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale

Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030.

Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l’égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.

FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT

Notre philosophie :

" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :

• Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidats·es, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma.
• Un échange avec votre futur·e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidats·es (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)

Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidats·es. est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat : délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de l'entretien, etc.

N'hésitez plus, postulez !