Un petit mot sur le contexte 👇

Vous cherchez à renforcer votre expertise managériale ? Vous aimez piloter des comptes clients stratégiques ? Vous souhaitez coordonner plusieurs projets complexes en simultané ?

Nous recrutons un(e) Responsable d’Équipe Delivery pour animer une équipe de 13 personnes, en charge de tous les projets d’infogérance applicative pour un grand compte du Retail. Vous interviendrez sur des projets stratégiques sur ce compte national majeur et garantirez un delivery efficace sur l’ensemble du périmètre auprès de différents donneurs d'ordres (centrales d'achats, magasins, agences de voyage).

Vos missions au quotidien 🎯

• Management de proximité : Accompagner votre équipe au quotidien à travers des 1:1, suivre les évolutions et la montée en compétences, favoriser l'autonomie de votre équipe et assurer le maintien d'un collectif fort et engagé.

• Avant-projet / Analyse des demandes : Utiliser votre esprit d’analyse et vos compétences en coordination pour évaluer les demandes de prestations clients (Go / No Go), échanger avec votre équipe, les experts techniques en interne dans le but de sécuriser des décisions fiables et rapides.

• Suivi des projets : Animer et participer aux instances clés avec les clients (comité de pilotage, commission informatique mensuelle) pour garantir la bonne exécution des projets et la fluidité des échanges entre toutes les parties prenantes.

• Coordination multi-projets : Piloter plusieurs projets simultanément, suivre les délais, identifier les retards ou dépassements, communiquer de manière adaptée aux parties prenantes et analyser les risques pour assurer la continuité et la performance opérationnelle.

• Run / Gestion de crise : Intervenir sur les sujets critiques, assurer le suivi et la coordination avec le client et les équipes techniques, garantir la réactivité et la continuité de service, et participer à l’analyse des incidents majeurs pour éviter leur récurrence.

• Gestion de la relation client stratégique : Etre l’interlocuteur/interlocutrice clé sur les sujets stratégiques, soutenir votre équipe et déléguer de manière efficace lorsque nécessaire, pour renforcer la confiance du client et fluidifier la relation.

Les objectifs à atteindre 🚀

L'année 2026 s'annonce riche pour l'équipe avec le déploiement de plusieurs projets stratégiques (déploiement de nouvelles infrastructures dans 180 magasins, migration de datacenters etc.) en plus de l'activité récurrente. Et forcément, vous jouez un rôle primordial dans la réussite de ces projets !

Ce que l'on attend de vous 🔍

• Contribuer à performance de l'équipe et la livraison des projets dans les délais avec le niveau de qualité attendu

• Garantir un niveau de satisfaction client ➡️ Note minimum à obtenir : 8,5/10

• Assurer la vigilance sur la CAF et la performance opérationnelle ➡️ CA à atteindre : 2,6 millions d'euros

Vous pourrez considérer que cette première année aura été un succès si vous parvenez à devenir un acteur de confiance pour le client en assurant un management de proximité et l'atteinte du niveau de performance attendu.

Votre futur environnement de travail 🌏

Pour cela, vous n'êtes pas seul.e, et nous considérons réellement que c'est un rôle qui peut être un accélérateur dans un parcours professionnel :

Vous managez une équipe de 13 personnes (SDM, chefs/cheffes de projets) déjà solide et performante, avec un collectif soudé et une vraie culture de collaboration.

Vous pilotez l’ensemble du compte, avec des projets à forte visibilité : déploiement d'infras dans 180 points de vente, migration des 13 centrales d’achat, et un portefeuille récurrent de 9M€. Vous animez les relations transverses et échangez avec des interlocuteurs variés, côté client (RSI, responsables de magasins et de centrales d’achat) comme côté interne (directeur commercial, responsable d'activité, experts techniques) pour garantir la réussite opérationnelle et stratégique.

Vous intégrez un collectif de 14 managers avez qui vous partagez vos enjeux opérationnels dans un souci de performance collective.

Ce que vous avez à y gagner 🎁

• Développer une expertise rare sur la gestion complète d’un grand compte Retail, avec suivi des projets et budget significatif.

• Participer à des projets stratégiques à forte visibilité.

• Renforcer des compétences clés en management, coordination et relation client, avec possibilité d’évolution vers un rôle élargi sur le compte.

• Bénéficier d'un parcours "Manager" mis en place par Sigma pour continuer à renforcer vos réflexes et pratiques managériales : ateliers, échanges entre pairs, séminaires etc.

• Ce poste vous permettra de développer une expertise complète en management, coordination multi-projets et relation client stratégique, tout en consolidant votre capacité à piloter des projets complexes et volumineux à l’échelle nationale.

Si le tir est réussi, de belles trajectoires pourraient s'offrir à vous chez Sigma à l'avenir : Responsable opérationnel.le/ Responsable Relation Client. 🎯

Le package associé 💼

• Rémunération : entre 53 et 58K€ brut annuel

• Contrat : CDI - Cadre forfait jours

• Télétravail : jusqu’à 10 jours par mois

Ce poste est fait pour vous si… ✅

Vous disposez déjà d’une expérience managériale dans le domaine de l’IT, et vous avez piloté des projets variés et complexes. La gestion de multiples projets simultanés n’a pas de secret pour vous, et vous savez organiser, prioriser et coordonner les actions pour garantir des résultats concrets.

Votre intérêt pour la relation client vous pousse à créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs. Vous savez écouter, anticiper les besoins et accompagner vos interlocuteurs avec assurance.

Ce rôle est idéal si vous souhaitez combiner management, pilotage multi-projets et relation client stratégique, tout en laissant votre marque sur un compte national majeur.

Faites demi-tour si… 🚧

Vous avez probablement cerné les enjeux du poste si vous avez lu le reste de l’annonce (merci pour cela 👏), en résumé, ce poste n’est probablement pas fait pour vous si :

• Vous n’êtes pas à l’aise avec le pilotage simultané de plusieurs projets d'envergure.

• Vous préférez éviter la relation directe avec des interlocuteurs variés côté client et interne.

• Vous n’êtes pas prêt(e) à évoluer dans un contexte exigeant, avec un client du Retail aux attentes élevées et des enjeux opérationnels forts, parfois stressants.

Appel à candidature 📣

Si au contraire vous vous retrouvez pleinement dans cette description, n'hésitez plus à postuler ! 🥳On vous parle du process de recrutement juste en dessous. 👇

SIGMA, ENTREPRISE A MISSION

Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d’agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.

Notre raison d'être : ‘‘Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.’’

700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.

Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs:

• Edition et intégration de logiciels

• Développement et modernisation de solutions sur-mesure

• Data valorisation

• Infogérance et services cloud

• Cybersécurité

Les apports pour nos clients :

Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au cœur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.

Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale

Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030.

Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l’égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.

FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT

Notre philosophie :

" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :

• Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma.

• Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)

Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidat·e·s. est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat : délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de l'entretien, etc.

Voilà, vous savez maintenant (presque) tout. Nous avons hâte de litre votre candidature !