Un petit mot sur le contexte 👇

Vous souhaitez développer votre expertise IT en apportant votre compréhension du domaine de la logistique (entrepôts, réception, préparation et expédition des commandes) ?

Vous recherchez une opportunité sur la région Nantaise ?

Un nouveau rôle de chargé / chargée de support logiciel s'ouvre dans nos équipes sur la Chapelle/Erdre ! 🚀

Ce recrutement s’inscrit dans le cadre d’une mobilité interne et vise à assurer la continuité d’un poste essentiel au bon accompagnement de nos clients.

En nous rejoignant, vous deviendrez un point d’appui clé pour les équipes IT des centrales d’achat, ainsi que pour les opérateurs et responsables d’entrepôt qui utilisent notre logiciel au quotidien. Votre rôle sera d’analyser et de traiter les dossiers entrants liés à l’utilisation de notre solution, tout en garantissant un support fiable et réactif.

Vos missions au quotidien 🎯

Vous utiliserez votre sens de l’analyse et votre compréhension des flux logistiques pour prendre en charge les dossiers d’assistance. Votre rôle sera d’accompagner nos clients dans l’utilisation de leur logiciel, en assurant un premier diagnostic fiable et une résolution efficace.

• Traiter les demandes entrantes (renseignements, services, incidents) en réalisant un diagnostic initial précis pour orienter rapidement la prise en charge.

• Assurer la résolution des dossiers, ou les escalader vers les équipes de développement ou les consultants lorsqu’un expertise complémentaire est requise.

• Garantir un suivi régulier auprès des clients afin de leur offrir une visibilité claire sur l’avancée de leurs demandes.

• Contribuer à l’enrichissement de la documentation fonctionnelle et technique (base de connaissances, guides utilisateurs, fiches thématiques) pour faciliter l’autonomie des utilisateurs et la fluidité interne.

• Participer à l’amélioration continue des process et pratiques au sein de l’équipe support, en identifiant les points de friction et en proposant des optimisations.

Grâce à votre rigueur et à votre maîtrise fonctionnelle, vous permettrez aux utilisateurs de travailler sans interruption et contribuerez directement à la fluidité des opérations logistiques.

Votre futur environnement de travail 🌱

Rejoindre Kévin et son équipe de 20 personnes, aux profils complémentaires (chargés de support, coordination opérationnelle, superviseur). Au quotidien, vous travaillerez plus particulièrement avec une équipe de 7 personnes, soudée et habituée à fonctionner avec une forte entraide, notamment lors des situations d’urgence client où la solidarité prend tout son sens.

Le poste s’exerce avec des périodes d’astreinte qui interviennent au terme de la première année, une fois que vous aurez acquis l’autonomie nécessaire.

Ce que vous avez à y gagner 🎁

Vous montez rapidement en expertise fonctionnelle sur un logiciel reconnu et élargissez vos compétences IT (SQL, paramétrage, analyse) dans un cadre bienveillant qui valorise la progression.

Vous bénéficiez d’un environnement où la solidarité n’est pas théorique mais vécue au quotidien.

Vous pouvez avoir un impact direct, mesurable et visible sur la satisfaction des utilisateurs.

Le package associé 💼

Rémunération entre 27 000 € et 29 000 € brut annuel.

Prime d’astreinte lorsque vous assurerez les périodes prévues au sein de l’équipe.

Télétravail : jusqu’à 10 jours par mois, soit l’équivalent de 2 à 3 jours par semaine selon l’organisation.

Prise en charge des transports en commun à 70 % et prime mobilité d’un montant de 200 € pour encourager les modes de transport responsables.

Ce poste est fait pour vous si… ✅

Vous maîtrisez les fondamentaux de la logistique : gestion d’entrepôts, réception, préparation et expédition des commandes, et vous savez analyser les impacts opérationnels d’un incident sur ces flux. Cette maîtrise vous permet de comprendre les enjeux métiers de nos clients et de proposer des solutions adaptées à leur réalité terrain.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et appréciez évoluer dans un environnement logiciel où l’analyse et la compréhension fonctionnelle ont une vraie importance.

Vous adoptez naturellement une posture de conseil : vous savez écouter, orienter, rassurer et reformuler pour guider un utilisateur vers la meilleure solution.

Votre aisance relationnelle vous permet de garder le lien avec un client et le tenir informé même lorsque la résolution demande du temps.

Faites demi‑tour si… 🚧

Vous n’avez aucune connaissance du milieu de la logistique ou de la gestion d’entrepôt : comprendre le métier de nos clients est indispensable pour analyser leurs problématiques et leur proposer une solution pertinente.

Vous recherchez un poste purement logistique. Ici, vous n’interviendrez pas sur des opérations terrain : votre mission sera d’accompagner les utilisateurs sur leurs questions fonctionnelles et leur utilisation du logiciel.

Vous n'êtes pas à l'aise avec la relation client en direct : appels entrants, tickets à prioriser, formation des utilisateurs, voilà à quoi ressemblera votre quotidien. C'est important de le savoir avant de postuler 😊

Et si vous vous retrouvez pleinement dans cette description, alors n'hésitez pas à postuler dès maintenant, nous avons hâte de recevoir votre candidature ! 😄

SIGMA, ENTREPRISE A MISSION

Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d’agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.

Notre raison d'être : ‘‘Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.’’

700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.

Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs:

• Edition et intégration de logiciels

• Développement et modernisation de solutions sur-mesure

• Data valorisation

• Infogérance et services cloud

• Cybersécurité

Les apports pour nos clients :

Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au cœur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.

Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale

Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030.

Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l’égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.

FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT

Notre philosophie :

" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :

• Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma.

• Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)

Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidat·e·s. est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat : délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de l'entretien, etc.

N'hésitez plus, postulez !