Nantes (La Chapelle-sur-Erdre) – Salaire 52 000€ - 57 000€ brut fixe/an – Télétravail 2 à 3 jours/semaine – Statut cadre

Un petit mot sur le contexte 👇

Chez Sigma, l'activité Services Managés accompagne plus de 130 clients dans l'exploitation et l'évolution de leurs systèmes d'information.

Dans un contexte de transformation et d'amélioration continue de nos services, nous recherchons notre futur-e Responsable d'équipe Service Desk pour structurer l'activité, renforcer le cadre collectif, fédérer l'équipe et accompagner les transformations nécessaires à notre performance opérationnelle.

Manager et faire grandir votre équipe

Vous pilotez une équipe opérationnelle de 20 collaborateurs aux profils variés, évoluant dans un environnement de production exigeant.

Vous êtes garant-e d'un management à la fois exigeant et fédérateur en :

• Donnant un cadre de fonctionnement clair et définissez les priorités,

• Contribuant à la dynamique collective, en favorisant la cohésion d'équipe,

• Accompagnant les collaborateurs dans leur montée en compétences,

• Gérant les situations individuelles et collectives avec discernement et courage managérial,

• Responsabilisant les collaborateurs, favorisant leur autonomie et leur engagement.

Assurer la planification et le pilotage opérationnel

Vous garantissez la bonne allocation des ressources et anticipez les variations d'activité afin d'assurer la continuité de service.

Vous veillez notamment à :

• Au respect des SLA et engagement contractuels,

• Au maintien de la qualité de service délivrée,

• Au respect des délais d'intervention,

• A l'analyse des incidents et écarts de performance,

• A la définition, au suivi et à la mise en œuvre de plan d'actions correctifs.

Conduire les transformations et l'amélioration continue

Vous accompagnez le Service Desk en évolution et pilotez plusieurs chantiers structurants.

Vos missions concernent notamment :

• L'optimisation de l'organisation et des modes de fonctionnement,

• L'amélioration de l'efficacité opérationnelle,

• L'évolution des rôles et responsabilités au sein de l'équipe,

• L'accompagnement dans la mise en place de l'Observabilité,

• L'accompagnement du changement auprès des collaborateurs.

Piloter la relation clients

Vous êtes un interlocuteur privilégié des clients de votre périmètre.

A ce titre, vous :

• Assurez le suivi de la satisfaction client,

• Pilotez les engagements de services,

• Coordonnez les actions lors d'incidents majeurs,

• Portez les communications adaptées auprès des clients et des parties prenantes,

• Contribuez à instaurer une relation de confiance durable.

Votre futur environnement de travail 🙌

Le package associé 💰

• Salaire : entre 52 000 € et 57 000€ brut fixe/an

• Statut : cadre en heures

• Télétravail : 2 à 3 jours par semaine

• Localisation : La Chapelle-sur-Erdre, accessible en transports en commun (bus, tram-train, tramway) avec remboursement de votre abonnement à hauteur de 70 %.

• Bénéficier d’un environnement favorisant la mobilité douce : Forfait "mobilité durable" de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices

Ce poste est fait pour vous si… ✅

• Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement de services IT et avez déjà accompagné une équipe ou une organisation dans une démarche de transformation, de restructuration ou de montée en maturité,

• Vous maitrisez les enjeux liés aux SLA, KPI, incidents majeurs, qualité de service,

• Vous avez déjà conduit des projets d'amélioration continue ou des changements organisationnels,

• Vous placez la satisfaction client au cœur de votre action et êtes à l'aise dans la gestion des situations sensibles,

• Vous accompagnez efficacement le développement des compétences et les trajectoires professionnelles de vos collaborateurs,

• Votre leadership vous permet de fédérer, de donner une direction claire et d'embarquer les collaborateurs dans une dynamique collective. Vous faites également preuve de créativité et de pragmatisme pour identifier des solutions adaptées aux enjeux rencontrés.

Faites demi-tour si… 🚧

Prêt·e à nous rejoindre ? 🚀

SIGMA, ENTREPRISE A MISSION

Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d’agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.

Notre raison d'être : ‘‘Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.’’

700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.

Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs:

• Edition et intégration de logiciels

• Développement et modernisation de solutions sur-mesure

• Data valorisation

• Infogérance et services cloud

• Cybersécurité

Les apports pour nos clients :

Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au cœur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.

Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale

Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030.

Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l’égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.

FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT

Notre philosophie :

" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :

• Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma.

• Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)

Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

N'hésitez plus, postulez !